Politique d’expédition
Délais de traitement
Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis la France dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après confirmation de votre commande (hors week-ends et jours fériés).
Zones de livraison
Les commandes sont expédiées depuis la France vers :
— France métropolitaine, via Mondial Relay (point relais) ou Colissimo (domicile)
— Départements d'Outre-mer (DOM) : Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion et Mayotte, via La Poste (lettre suivie)
Nous ne livrons pas les collectivités d'Outre-mer (Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Saint-Pierre-et-Miquelon, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Wallis-et-Futuna, Terres australes et antarctiques françaises), ni l'étranger.
Délais de livraison estimés
Les délais ci-dessous concernent uniquement l'acheminement et s'ajoutent au délai de traitement de la commande :
— France métropolitaine (Mondial Relay ou Colissimo) : 3 à 5 jours ouvrés
— DOM (lettre suivie) : 5 à 10 jours ouvrés
Ces délais courent à compter de l'expédition de la commande.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement :
— France métropolitaine, Mondial Relay (point relais) : 3,90 €, offert dès 49 € d'achat
— France métropolitaine, Colissimo (domicile) : 9,90 €
— DOM, lettre suivie : 6,50 €, offert dès 49 € d'achat
Taxes locales dans les DOM
Pour les livraisons vers les DOM, des taxes locales (octroi de mer) peuvent être appliqués à l'arrivée du colis. Ces frais sont fixés par les autorités locales, ne sont pas inclus dans le prix de la commande et restent à la charge du client.
Un colis refusé ou non retiré en raison de ces frais sera considéré comme abandonné : aucun remboursement ne pourra être exigé.
Retards de livraison
Les délais indiqués sur cette page sont fournis à titre indicatif. Des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de la volonté de Myrae, notamment liées au transporteur, aux conditions météorologiques, aux jours fériés, aux formalités douanières, à une forte affluence ou à tout autre cas de force majeure.
Myrae ne pourra être tenue responsable des retards de livraison causés par le transporteur ou par tout événement extérieur indépendant de sa volonté. En cas de doute sur l'avancement de votre commande, vous pouvez nous contacter à contact@myraebeauty.com.
Suivi de votre commande
Le transporteur vous communique un numéro de suivi permettant de suivre l'acheminement de votre colis à chaque étape.
Colis non reçu
Si vous n'avez pas reçu votre colis à l'issue du délai de livraison estimé, nous vous invitons à vérifier auprès de votre point relais ou de votre entourage, puis à contacter le transporteur si nécessaire.
En l'absence de réception dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de commande, et hors cas de force majeure, vous pouvez nous contacter à contact@myraebeauty.com. Après vérification auprès du transporteur, nous vous proposerons soit une réexpédition, soit un remboursement intégral, effectué dans un délai maximum de 14 jours par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Colis endommagé ou anomalie à réception
À réception du colis, nous vous invitons à vérifier l'état de l'emballage et des produits. Toute anomalie doit être signalée au transporteur et notifiée à Myrae à contact@myraebeauty.com dans les 72 heures suivant la réception.
Colis non récupéré en point relais
En cas de livraison en point relais, vous vous engagez à récupérer votre colis dans le délai indiqué par le transporteur. Passé ce délai, le colis est automatiquement retourné à l'expéditeur.
Dans ce cas, la commande est considérée comme abandonnée et aucun remboursement ne pourra être exigé ; les frais d'expédition initiaux restent acquis à Myrae. Une réexpédition pourra être organisée après règlement des nouveaux frais d'expédition.
Adresse incorrecte
Vous êtes responsable des informations de livraison fournies lors de la commande. En cas d'erreur ou d'adresse incomplète, Myrae ne pourra être tenue responsable si le colis ne peut être livré, et aucun remboursement ne pourra être effectué. Une réexpédition pourra être proposée aux frais du client.
Contact
Pour toute question relative à votre livraison : contact@myraebeauty.com
